让家门口的消费更便利-健康在线

党的二十大报告提出:“多措并举惠民生暖人心，着力解决群众迫切问题，完善基本公共服务体系，提高公共服务水平”。

买早点、修家电、送快递……老百姓家门口的社区商业，不仅是满足日常消费需求的重要渠道，也为城市生活增添了烟火气。近年来，在城市商业发展过程中，社区商业在实现自身结构不断升级的同时，不断补齐设施短板，丰富商业业态和创新服务能力，给人们生活带来更多便利。社区如何进一步发展，更好地满足人民的需求？记者进行了采访。

配套设施更加完善。

社区规模不断扩大，结构不断升级，提供多种综合服务。

早上8点，北京海淀区居民李阿姨出门买菜。走了几分钟，来到了楼下的生鲜超市。买完东西，她去小区门口干洗店拿回了昨天送去洗的一件外套。回到小区，她走到单元楼门口的智能快递柜前，拿了一份快递员刚送来的快递。

“现在在家买东西比以前方便多了。”李阿姨说，以前买菜要坐车去几站地外的一个菜市场，迟到了就买不到新鲜的菜了。现在小区里的生鲜店越来越多。出去散步的时候顺便买你的菜，质量更有保障。

“在我们老百姓眼里，家里琳琅满目的小店，既有颜值，又有温度，就是一道美丽的生活风景线。”李阿姨说。

社区是以社区居民为服务对象的商业形态，服务半径约15分钟步行路程。它以满足居民日常生活的基本消费和品质消费为目的，由多种业态聚合而成。它具有相对独立性和高度便利性的特点。随着我国城市建设的不断推进和城市商业的持续发展，社区商业规模不断扩大，结构不断升级，不仅满足了社区居民购物、餐饮等消费需求，还为居民提供家电维修、洗衣等多种综合服务，成为居民消费的重要载体。

去年5月，商务部等12个部门发布的《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》提出了“支持智能邮筒(快递盒)、箱式移动早餐贩卖车、蔬菜直通车进社区”“支持有条件的社区改造提升商业中心、邻里中心等各类综合服务设施，完善‘一站式’便民服务功能”等具体措施。

各地积极营造便利生活圈，完善社区商业服务。今年7月，江苏省政府办公厅印发《江苏省“十五”城乡社区服务体系建设规划》，提出要“全面推进城市15小时便捷生活圈和农村3公里生活圈建设”，“支持城乡社区服务多种业态融合发展，加强市场主体培育，引导市场和社会力量发展社区养老、托幼教育等服务业态”。

在山东，一刻钟的便民生活圈正在不断完善。济南已建成164个15分钟社区便民商圈，每个商圈涵盖居民日常生活所需的近40种业态。烟台明确了“三年打造100个试点”的目标，建设城市便民生活圈智慧服务平台，鼓励超市联合即时零售平台，实现社区周边3公里内生鲜产品1小时送达。

商业业态更加丰富。

场景融合，实现商业形态多元化、集中化、智能化发展。

在许多社区，有越来越多的特殊服务，如养老院，专门的餐饮店，社区食堂，社区自习室，体育健身房，汽车维修店，儿童护理中心等。更丰富的社区商业业态更好地满足了居民个性化、多样化、特色化的需求。

在丰富商业业态方面，意见提出鼓励商业与物业、消费与生活、家居与社区融合，实现商业业态多元化、集中化、智能化发展。

修拉链，配钥匙，钉鞋掌...“修修补补”的匠人回来了！近日，在上海浦东新区潍坊新村街道崂山路街区，新开的便民服务站打造了一个“邻里工匠市场”，集中汇集修钟表、家用电器、裁缝、制鞋等工匠，为社区居民提供便民服务。

“出了家门就有汽车保养店，方便多了。”湖南长沙居民蔡恒最近在JD.COM新开了一家汽车维修服务店。在做汽车保养之前，他必须开一个多小时的车到4S店，然后排队等候，至少要花半天时间。现在，您可以通过手机app轻松预约上门服务，省时省力。据介绍，JD.COM汽车养护已在全国160多个城市开设1400多家门店，努力打造汽车养护15小时便民服务圈。

一些社区商业网点积极尝试“一店多能”。除了提供商品销售服务外，还增加多样化的便民服务，新业态不断涌现。比如，在很多社区的便利店，消费者不仅可以买到优质商品，还可以享受干洗、修手机、清洗家电、收发快递、家政预约等服务。，给人们的家庭消费带来更多的便利。

找保姆是很多家庭的消费需求，也是社区商业的重要组成部分。今年5月，国家发改委、商务部发布《2022年推进家政服务业提质扩容工作要点》，提出“大力推进家政服务业数字化发展”，“推动家政企业与基层党组织、业主委员会、物业服务企业等签订合作协议，，从而线上与城市生活网融合，线下与快递、干洗、配送等业态融合”。

据家政服务平台天鹅相关负责人介绍，接到客服需求后，系统会根据用户勾选的需求关键词有针对性的匹配，自动筛选出符合条件的家政人员及所有相关信息，整个过程不到5秒。接下来的三方在线面谈、在线合同结算、在线审核体检报告、实时投保都是在线的，让服务建立在可视化可控的流程上，为用户提供更满意的服务。

服务模式加速创新。

推进社区商业创新、管理创新和服务创新。

“下班后，我在网上选菜，提交订单，到家就送货上门，节省了很多时间。”北京市朝阳区居民杨燕在一家互联网公司工作。由于工作繁忙，她过去常常担心下班后去哪里买菜。现在，网上订餐送餐服务解决了她的烦恼。

在位于北京定福庄朝阳区的“美团购物”现场，不同的新鲜蔬菜、生活用品整齐地摆放在冷鲜储、冰柜、常温储、水产品区，工作人员根据客户订单系统地挑选相应的商品。90%以上的订单可以在客户下单、选货、打包、配送到骑手手中后的半小时内完成。“该网站销售6000多种商品，每天有3000多份订单，服务于3公里左右的社区居民。”该网站的负责人荣说。

在创新服务能力方面，《意见》提出，“拓展智能化体验，鼓励5G、大数据、人工智能、物联网等先进信息技术应用，带动非接触交易、智能结算、网络订餐、现场配送、自助销售等创新模式发展，拓展便民生活圈应用场景”。如今，随着新技术的加速应用，越来越多的新服务方式出现在社区商业中。

对于大型传统超市来说，由于交通、停车等因素，增加了部分消费者购物的时间成本。为解决这一问题，大型传统超市积极推进线上线下融合，提供即时配送服务，更好地服务社区居民。如今，消费者可以在手机上“逛超市”，选好商品并付款后，由配送服务商送货上门。

中国社区业务布局不断完善，创新能力不断增强。但与此同时，商业基础设施、网点布局、服务功能等方面有待进一步完善，以更好地满足居民的基本生活和品质消费需求。

商务部提出，提高服务便利化、标准化、智能化和品质化水平，将社区便民生活圈建设成为促进形成强大国内市场、服务保障民生、促进便利消费、扩大就业的重要平台和载体。

“社区商业未来需要创新驱动，多元化发展。”中国社会科学院中国社会科学院院长荆林波认为，社区商业是城市商业的重要基础，是满足居民综合消费的重要载体。要推进社区商业业态、管理和服务创新，鼓励特色化、智能化、体验化发展，提供适合不同社区消费群体的多层次、个性化商品和服务，让社区商业在改善群众基本生活、促进消费升级、畅通城市经济“微循环”等方面发挥更大作用。

人民日报

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